Reunimos aqui as dúvidas mais comuns para você ter uma experiência de compra simples, segura e transparente. Caso não encontre sua resposta, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp na loja.
A EmporYou é uma loja confiável?
Sim. A EmporYou é uma empresa regularmente registrada, com CNPJ ativo (67.851.214/0001-42), site protegido por certificado de segurança (SSL) e sistemas de pagamento homologados. Todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
De onde vêm os produtos da EmporYou?
Trabalhamos com uma curadoria cuidadosa de produtos femininos — moda, acessórios e beleza. Parte do nosso catálogo é importada diretamente de fornecedores internacionais especializados (principalmente da Ásia), e parte é fornecida por parceiros nacionais no Brasil. Essa combinação nos permite oferecer preços mais acessíveis sem abrir mão da qualidade, selecionando sempre produtos com boa avaliação e demanda comprovada.
Por que os preços são mais baixos que em lojas tradicionais?
Trabalhamos direto com fabricantes e fornecedores, sem intermediários e sem os custos de manter um estoque físico ou lojas em shopping. Essa eficiência é repassada para você em forma de preço — sem abrir mão da curadoria e da qualidade dos produtos.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos:
Todos os pagamentos são processados por plataformas homologadas e seguras, e a EmporYou não tem acesso nem armazena os dados completos do seu cartão.
É seguro comprar com cartão de crédito no site?
Sim. Nosso checkout utiliza criptografia de ponta a ponta (SSL) e é processado por gateways de pagamento certificados, os mesmos utilizados por grandes redes de e-commerce no Brasil.
Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no seu CEP e no peso/tamanho dos produtos escolhidos. Você vê o valor exato antes de finalizar a compra — sem surpresas.
Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil, incluindo capitais e cidades do interior.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a origem do produto:
O prazo exato do seu pedido é sempre exibido no checkout antes da finalização da compra, e cada produto indica sua origem na própria página.
Por que alguns produtos demoram mais para chegar?
Produtos com fornecedor internacional passam por processos de despacho aduaneiro e transporte internacional, o que naturalmente exige um prazo maior do que compras em lojas físicas locais. Em compensação, esse modelo nos permite oferecer produtos exclusivos com preços mais competitivos. Trabalhamos apenas com fornecedores avaliados e com histórico consistente de entrega, e todos os pedidos possuem código de rastreamento.
Vou pagar taxa de importação ou imposto extra?
Não. O valor exibido no checkout já é o valor final do produto. A EmporYou não repassa taxas alfandegárias adicionais ao cliente.
Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e despachado em até 1 a 3 dias úteis (produtos nacionais) ou conforme o ciclo de produção/envio do fornecedor internacional, informado na página do produto.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você recebe por e-mail um código de rastreamento, que permite acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Meu pedido pode vir em mais de uma embalagem?
Sim, é possível. Se você comprar produtos de fornecedores diferentes no mesmo pedido, eles podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso não gera custo adicional para você.
Os produtos são originais e de qualidade?
Sim. Todos os produtos passam por uma seleção criteriosa, priorizando fornecedores com boas avaliações, histórico consistente e fotos reais de outros compradores. Trabalhamos continuamente para garantir que o produto recebido corresponda à descrição e imagens do anúncio.
E se o produto não for como esperado?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja todos os detalhes na nossa Política de Troca e Devolução.
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que fazer se o produto chegar com defeito ou danificado?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], com fotos do produto. Nossa equipe vai avaliar e providenciar troca, reenvio ou reembolso, o que for mais adequado ao seu caso.
O produto precisa estar na embalagem original para troca?
Sim. Para a troca ou devolução ser aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução completa.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de comprar?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected] para verificarmos a possibilidade de alteração ou cancelamento. Após o despacho, não é possível realizar alterações.
Recebi a confirmação de compra, e agora?
Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa: confirmação de pagamento, despacho do pedido e código de rastreamento.
Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos criptografia SSL em todo o site e seguimos as diretrizes da LGPD para tratamento de dados pessoais. Veja todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.
A EmporYou compartilha meus dados com terceiros?
Compartilhamos apenas as informações estritamente necessárias com parceiros de pagamento, transportadoras e fornecedores, exclusivamente para viabilizar sua compra e entrega — nunca vendemos ou compartilhamos seus dados para fins não relacionados ao seu pedido.
Como posso entrar em contato com a loja?
E-mail: [email protected]
Você também pode clicar no botão de WhatsApp disponível em nossa loja para atendimento direto.
Qual o horário de atendimento?
Nossa equipe responde em até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira.
Razão Social: 67.851.214 Enrico Delesporte
CNPJ: 67.851.214/0001-42
Endereço: Parque Monte Alegre, Taboão da Serra - SP, Brasil
